Prevádzkujete autoservis? 5 tipov, ako zvýšiť vašu obľubu u zákazníkov

Žijeme v dobe obrovskej konkurencie a nekonečných možností. Autoservisy samozrejme nie sú výnimkou. Môžeme si vyberať z desiatok ponúk podľa toho, čo očakávame – podľa polohy, ceny, služieb, spokojnosti zákazníkov či predošlej skúsenosti. Ak nám niečo vyhovuje, radi sa vrátime, a ak naopak nie, poobzeráme sa inde. Aj preto môže byť pre autoservis ťažké udržať si svoju klientelu. Poradíme vám, čo robiť, aby sa k vám klienti s radosťou vracali.

Buďte viditeľnejší

Ak sa nechcete stratiť v dave, musíte byť pre zákazníkov viditeľnejší. Čo to znamená? V prvom rade treba byť online. Investujte čas a peniaze do tvorby reprezentatívneho webu a buďte aktívni na sociálnych sieťach, ideálne na Facebooku aj Instagrame, čím zasiahnete viacero cieľových skupín. Zdieľajte fotky z „backstageu“, svoje úspechy, novinky, akcie, či vzdelávajte klientov v auto-moto oblasti. Nezabudnite tiež investovať do kvalitnej reklamy a určite ju zverte do rúk špecialistov.

Zlepšite komunikáciu

Komunikácia je základ. Môžete mať akokoľvek kvalitný autoservis, no ak nebudete s vašimi zákazníkmi v kontakte, nedosiahnete nič. Ľudia by vás mali vedieť jednoducho kontaktovať telefonicky, e-mailom a ideálne aj cez online formulár a na sociálnych sieťach. Reagujte na otázky vašich potenciálnych klientov, buďte milí a zdvorilí a nenechajte ich dlho čakať, ak nechcete, aby odišli ku konkurencii.

Ponúknite zľavu

Napriek tomu, že doba napreduje, niektoré veci sa nemenia. Zľavy boli, sú a vždy budú jedným z najväčších lákadiel. Využite to vo svoj prospech a ponúkajte klientom zaujímavé sezónne akcie či vernostné zľavy. Nemusia byť vôbec také veľké, niekedy stačí aj 5 či 10 %. Každé ušetrené euro majiteľa auta poteší a môže byť dôvodom, pre ktorý si vyberie práve váš servis. Vernostnými zľavami zas ukážete, že si vážite lojality vašich zákazníkov.

Zbierajte recenzie

Osobnú skúsenosť nič nenahradí, preto sú vaši spokojní zákazníci vašou najsilnejšou zbraňou. Motivujte ich k tomu, aby vám zanechali recenziu alebo hodnotenie, či už na webe, sociálnych sieťach alebo v našej databáze Motointegrator. Ak dostanete pozitívne recenzie, pochváľte sa s nimi. Ak však dostanete negatívne komentáre, nemažte ich. Skúste konštruktívne reagovať na vytknuté chyby, ospravedlňte sa a prípadne ponúknite zákazníkovi kompenzáciu. Uvidíte, že úprimnosťou zájdete najďalej.

Nezabudnite na kvalitný servis

Nech však robíte čokoľvek, nezabudnite, že za tým všetkým musí byť v prvom rade kvalitne odvedená práca. Ani tá najväčšia zľava alebo najžiarivejšia reklama vám dlhodobo nepomôže, ak nebudú vaši zákazníci spokojní s vaším servisom. Nezabúdajte, že dobrá reklama sa šíri rýchlo, no tá zlá ešte rýchlejšie. Dajte si preto záležať na odbornosti a dôsledkosti vašich zamestnancov, na kvalite vášho vybavenia a zákazníckom servise.